آموزش ساخت CRM با گوگل شیت – سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با Google Sheets

CRM چیست؟ CRM یا مدیریت رابطه با مشتری (Customer Relationship Management)، سیستمی است که برای مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان در یک سازمان استفاده می‌شود. CRM به کسب‌وکارها در مدیریت تعاملات و ارتباطاتشان با مشتریان کمک می‌کند. هدف اصلی CRM، ایجاد و حفظ روابط قوی و بلندمدت با مشتریان از طریق ارائه خدمات عالی، افزایش رضایت مشتری و در نهایت افزایش سودآوری کسب و کار است. گوگل‌ شیت چیست؟ Google Sheets، یک سرویس صفحه‌گسترده رایگان برای تحلیل و ویرایش اطلاعات است که توسط Google ارائه می‌شود. این سرویس رایگان را می‌توان به نوعی، نرم‌افزار اکسل آنلاین هم در نظر گرفت که در هر شرایط و با هر پلتفرمی در صورت داشتن اینترنت و اکانت جی‌میل در دسترس است. اهمیت یادگیری ساخت CRM ساده با Google Sheets چیست؟ Google Sheets، به عنوان یک ابزار قدرتمند و کاربردی، امکان ساخت یک CRM ساده و کارآمد را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند. امروزه با افزایش رقابت در کسب‌و‌کارها، مدیریت ارتباط با مشتری به یکی از ارکان اصلی موفقیت در کسب‌وکار تبدیل شده است. CRM به کسب‌و‌کارها کمک می‌کند تا تعاملاتشان را با مشتریان به طور موثرتر مدیریت کنند و رضایت و وفاداری آن‌ها را افزایش دهند. ساخت CRM ساده با Google Sheets، روشی آسان، مقرون‌به‌صرفه و کارآمد است و کسب‌وکار‌ها به‌ویژه کسب‌وکارهای کوچک، می‌توانند با استفاه از CRM ساخته‌شده در گوگل‌‌ شیت، به موفقیت کسب‌وکار خود کمک کنند و از مزایای CRM بهره ببرند. به عنوان مثال، کسب‌وکارها با استفاده از این سیستم خواهند توانست تا اطلاعات تماس، تاریخچه ارتباطات، مراحل فروش و درخواست‌های پشتیبانی مشتریان را ثبت و مدیریت کنند. با استفاده از توابع و نمودارهای Google Sheets، می‌توان تحلیل داده‌ها و گزارش‌های عملکرد را انجام و بهره‌وری تیم را افزایش داد. یک CRM ساده و آنلاین، با قابلیت اشتراک‌گذاری و همکاری همزمان، به بهبود فرایندهای کسب‌وکار و افزایش رضایت مشتریان تا حد بسیار زیادی کمک خواهد کرد. در این فرادرس چه چیزی یاد می‌گیریم؟ در این آموزش به صورت کاملا پروژه‌محور، مراحل ساخت یک CRM ساده در Google Sheets را یاد می‌گیریم. در ابتدا به بررسی چیستی CRM و فواید آن می‌پردازیم، سپس آیتم‌های مورد نظرمان را طراحی می‌کنیم و در نهایت، به صورت گام‌به‌گام در Google Sheets، آن‌ها را به مرحله اجرا می‌رسانیم.

فرادرس

افسانه منتظری