در این فرادرس، مدیریت تجربه مشتریان در کسبوکار را یاد میگیریم، به این صورت که در ابتدا با مفهوم تجربه مشتریان آشنا میشویم، ضرورت مدیریت تجربه مشتریان را درک میکنیم، انواع و ابعاد تجربه مشتریان را شرح میدهیم، راهکارهای خلق و ارائه تجربه لذتبخش برای مشتریان را یاد میگیریم و با نقشه سفر مشتریان در تمام مراحل تماس مشتریان با کسبوکارها آشنا میشویم. همچنین نحوه اندازهگیری اثربخشی و موفقیت تجربه مشتریان را میآموزیم و در پایان، با چند نمونه از کسبوکارهای موفق که در خلق تجربه لذتبخش برای مشتریان خود عالی عمل کردهاند، آشنا میشویم. ما در اين آموزش قصد داريم تا خلق تجربه لذتبخش برای مشتریان را مورد بررسی قرار دهيم.
