در این فرادرس، مروری برای آشنایی با مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات یا همان ITIL ارائه می شود. ITIL که مخفف Information Technology Infrastructure Library است، در حقیقت مجموعه ای از بهترین تجارب عملی از سرتاسر جهان در زمینه مدیریت سرویس های IT است و امروزه به عنوان یکی از اطلاعات پایه برای هر مهندس و مدیر فناوری اطلاعات محسوب می شود. یادگیری ITIL برای شما چند مزیت مهم خواهد داشت: آشنایی با مفاهیم مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات. پیدا کردن یک دید 360 درجه از عملیات هایی که معمولا یک مدیر IT باید انجام دهد. یادگیری یکسری مفاهیم استاندارد در کلاس جهانی. ما در این آموزش قصد داریم تا بخش یکم از طبقه بندی فرایندهای ITIL - مرحله انتقال سرویس را مورد بحث و بررسی قرار دهیم.
